Usein kysytyt kysymykset
Mikä on tilaukseni toimitusaika?
Kun tilaat Fivoralta, toimitusaika on hieman erilainen kuin mihin olet ehkä tottunut. Koska tuotteemme lähetetään suoraan toimittajiltamme, voimme säästää huomattavasti varasto- ja kuljetuskustannuksissa. Tämä mahdollistaa tuotteidemme hinnoittelun kilpailukykyisesti. Keskimääräinen toimitusaika on 2–4 arkipäivää (ma–pe, pyhäpäivät pois lukien).
Mitä teen, jos en ole saanut tilaustani?
Meidän tuotteiden suuri kysyntä voi tarkoittaa, että tuotteesi saapuu hieman odotettua myöhemmin. Toivomme ymmärrystäsi. Jos tämä aika on kulunut eikä olet vielä saanut tuotetta, lähetä sähköpostia osoitteeseen asiakastuki@fivora-helsinki.com. Me tutkimme tilanteen ja selvitämme, mitä pakettisi kanssa on tapahtunut.
Haluan vaihtaa/returnoida tilaukseni, miten teen tämän?
Palautuksen tekemiseksi ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen asiakastuki@fivora-helsinki.com. Kirjoita viestiisi nimesi, tilausnumerosi (esim. #0370), jonka sait vahvistussähköpostissa, ja syy palautukselle. Tämän jälkeen annamme sinulle palautusosoitteen ja vahvistamme palautuksen. Kun tämä on tehty, voit lähettää tuotteen meille valitsemallasi kuriirilla.
Mitkä ovat palautuskulut?
Palautus on valitettavasti omalla kustannuksellasi. Kulut riippuvat valitsemastasi kuriirista. Tarkista kyseisen kuriirin verkkosivustolta lisätietoja hinnoista.
Mitkä ovat palautusehdot tuotteeni palauttamiseen?
Palautusoikeus on aina 14 päivää. Palautusaika alkaa siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Palautukseen liittyy kuitenkin ehtoja.
Voit palauttaa tuotteen vain, jos:
● Palautusaika ei ole vielä umpeutunut;
● Tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan ja kaikki tarrat ovat paikoillaan;
● Tuotetta ei ole käytetty.
Entä jos en ole saanut tilausvahvistussähköpostia?
Tämä ei ole tarkoitus. Lähetä sähköposti täydellisellä nimelläsi ja sähköpostiosoitteellasi osoitteeseen asiakastuki@fivora-helsinki.com. Autamme sinua nopeasti.
Voinko peruuttaa tilaukseni?
Haluatko peruuttaa tilauksesi mistä tahansa syystä? Lähetä mahdollisimman pian sähköposti osoitteeseen asiakastuki@fivora-helsinki.com. Mainitse viestissäsi nimesi, tilausnumero (esim. #0306), jonka sait vahvistussähköpostissa, sekä mielellään syy, miksi haluat peruuttaa tilauksesi.